Garantía y devoluciones

Garantía y devoluciones

En Elk Sport trabajamos para que quedes plenamente satisfecho con tu compra. A continuación, te explicamos las condiciones aplicables a devoluciones, derecho de desistimiento y garantía legal.

Derecho de desistimiento

Si has realizado tu compra como consumidor o usuario, es decir, con un propósito ajeno a tu actividad comercial, empresarial, oficio o profesión, tienes derecho a desistir de la compra sin necesidad de justificación.

Plazo para ejercer el desistimiento

Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la fecha en la que tú, o un tercero autorizado por ti distinto del transportista, hayas adquirido la posesión material de los productos.

Cómo ejercer el derecho de desistimiento

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberás comunicar de forma inequívoca tu decisión de desistir del contrato dentro del plazo establecido.

Podrás hacerlo a través de cualquiera de los siguientes medios:

· Mediante el formulario de desistimiento habilitado a tal efecto.

· A través del botón de desistimiento disponible en tu área de cliente (medio facilitado por Elk Sport para gestionar de forma más ágil la comunicación del desistimiento).

· Enviando un correo electrónico a posventa@elksport.com.

· Mediante cualquier otra comunicación escrita en la que indiques claramente tu voluntad de desistir de la compra.

Será suficiente con que la comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento sea enviada antes de que venza el plazo indicado.

Condiciones de la devolución

Los productos deberán devolverse en un estado que permita su comercialización posterior, adecuadamente protegidos y, siempre que sea posible, con sus embalajes, accesorios, instrucciones y documentación original.

El consumidor únicamente será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta de la necesaria para establecer la naturaleza, características y funcionamiento de los productos.

Gastos de devolución

En caso de devolución por ejercicio del derecho de desistimiento los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.

Reembolso

Una vez ejercido el derecho de desistimiento, reembolsaremos todos los pagos recibidos del consumidor, incluidos los gastos de entrega correspondientes a la modalidad de envío estándar seleccionada en el pedido.

No se reembolsarán los costes adicionales derivados de la elección de modalidades de entrega diferentes de la entrega estándar ofrecida por Elk Sport.

El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado para la compra, salvo que hayas acordado expresamente otro medio distinto.

El reembolso se realizará sin ninguna demora indebida y, en todo caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en la que se nos informe de la decisión de desistir del contrato.

No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos.

Excepciones al derecho de desistimiento

De conformidad con la normativa vigente, el derecho de desistimiento no será aplicable, entre otros, en los siguientes casos:

· Productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente.

· Productos personalizados, serigrafiados o fabricados expresamente para el comprador.

· Equipamiento deportivo fabricado bajo pedido o configurado según las indicaciones específicas del cliente.

· Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

· Cualesquiera otros supuestos previstos en la normativa de consumidores y usuarios.

Importante: El derecho de desistimiento regulado en esta sección se aplica exclusivamente a consumidores y usuarios que actúen con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión.

Las compras realizadas por empresas, autónomos, administraciones públicas, centros educativos, clubes deportivos u otras entidades en el ejercicio de su actividad profesional o institucional no disponen de derecho legal de desistimiento, sin perjuicio de las condiciones de devolución comerciales que Elk Sport pueda establecer en cada caso.

En aquellos supuestos en los que Elk Sport autorice voluntariamente una devolución de una compra profesional, las condiciones aplicables, incluyendo plazos, estado de los productos y posibles costes de devolución o de reposición, serán comunicadas al cliente de forma expresa para cada caso concreto.

Productos defectuosos o falta de conformidad

Todos los productos comercializados por Elk Sport están cubiertos por la garantía legal de conformidad de tres años desde la fecha de entrega para consumidores y usuarios.

La garantía cubre las faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega del producto y que se manifiesten durante el periodo legalmente establecido.

Cuando exista una falta de conformidad, el consumidor tendrá derecho, según corresponda y de acuerdo con la legislación vigente, a:

· La reparación del producto.

· La sustitución del producto.

· La rebaja del precio.

· La resolución del contrato.

Quedan excluidos de la garantía los daños derivados del desgaste normal del producto, un uso inadecuado, negligencias, golpes, instalación incorrecta o cualquier utilización distinta de la prevista por el fabricante.

Productos dañados o errores de envío

Si has recibido un producto dañado durante el transporte, incompleto o distinto del solicitado, deberás comunicar la incidencia a la mayor brevedad posible a través de tu área de cliente o escribiendo a posventa@elksport.com.

En estos casos, Elk Sport asumirá los gastos de recogida, devolución y, cuando corresponda, el envío del producto de sustitución.

Nuestro objetivo es resolver cualquier incidencia de la forma más rápida y satisfactoria posible para nuestros clientes.